一点点奶茶加盟店外卖流程

2015-09-24 15:42　出处：爱奶茶加盟网　人气：

想要喝一点点奶茶，但是不想出门。没关系，我们一点点奶茶支持外卖服务，送货到家。以下是外卖流程。

　　★外卖电话接听

　　1.电话声响---“一点点奶茶店，很高兴为您服务”。

　　2.询问外卖地址---确认是否能送达的地方。

　　3.询问是否有需送达的一定时间---门店若无法送达，客人可改变时间。

　　4.点单---记录饮品名，冷/热，杯数，特殊要求。

　　5.重复客人的点单---避免错误。

　　6.询问详细地址、楼层、电话（若是座机应询问是否有分机）、订购人姓什么。

　　7.告知预定送达的时间（时间最好有弹性：例如11:20-11:40之间送达）

★到达地点

　　1.联系顾客取饮品。

　　2.与顾客确认【杯数】、【吸管】、【金额】、【应找的钱】。一定要执行，可避免漏杯/破杯客诉。

　　3.谢谢顾客的订购

　　★外卖回来

　　将金额与收银人员点清

　　★简易外卖客诉处理

　　1.如果是我们发错误，除诚恳的致歉外，应与顾客沟通如何补救。

　　 2.如果是顾客点错，门店在允许的情况下仍请补送，若状况不允许应诚恳告知。

只要您一个电话告诉我们的需求，地址，我们将会以最快的速度给您送到。

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